El Fiscal de Estado intervino en una presentación por presuntas irregularidades en la facturación del servicio. Si bien la misma fue desestimada, recomendó al ente autárquico dar respuesta en tiempo y forma a reclamos de los usuarios.
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a Fiscalía de Estado (FE), solicitó a la Presidencia de la DPOSS, se revisen los circuitos administrativos de atención al usuario para que a futuro “en todos los casos se dé respuesta en tiempo y forma a los reclamos de los usuarios”; luego de intervenir en una presentación realizada por una mujer que planteó supuestas irregularidad en la facturación del servicio, la que fue desestimada.
La Fiscalía de Estado tomó intervención en una presentación que hizo una usuaria por la falta de respuesta por parte de la Dirección Provincial de Obras y Servicios Sanitarios, vinculados con un reclamo que se hizo en abril de este año, con relación a supuestas irregularidades.
El reclamo guarda relación “con cargos facturados a la usuaria que, según ésta sostiene, no le habrían sido notificados y que no habría consentido, y respecto de los cuales pide su anulación”.
Al analizar las actuaciones, el organismo de control advirtió que, en efecto, el ente autárquico “dio respuesta al reclamo efectuado el 11 de abril, pero recién el 27 de agosto del corriente, después de haber sido requerido por este organismo respecto de lo sucedido”.
En las presentaciones en examen “se observa que las áreas técnicas confeccionaron sus informes en forma temporánea, pero por razones no explicitadas no se produjo una contestación adecuada al particular en tiempo y forma”, indica el dictamen de la Fiscalía de Estado, la que concluyó que no existe irregularidad alguna.
En su dictamen, el titular del organismo de contralor recordó que “el usuario de un servicio público tiene derechos sustanciales, entre los cuales está el de acceder a información veraz, adecuada, transparente y detallada y a recibir un trato respetuoso, equitativo y digno”.
En lo atinente al fondo del asunto, “no aprecio que hayan existido irregularidades en el trámite impreso al reclamo formulado por la usuaria”, indicó la Fiscalía de Estado, al advertir que en la facturación se le sumaron cobros por el cambio en la conexión domiciliaria por razones de salubridad pública.