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Defensa del consumidor: Cómo iniciar un reclamo o pedir la baja de servicios

Cada vez que una empresa o comercio no respeta los derechos de una persona en su carácter de consumidor, se puede iniciar una denuncia online.

En su columna semanal en Radio 2, el abogado César Lera manifestó que una de las consecuencias positivas de la pandemia es que se digitalizó todo, por lo que las denuncias son recepcionadas a través de una casilla virtual.

«En principio hay que decir que los reclamos ante defensa del consumidor sí sirven, puede tardar pero sirven».

«Hoy en día son importantes las multas, se están aplicando muchas. La multa mínima es de 90 mil a 100 mil pesos porque es el 0,5 de una canasta básica, es decir la mitad de una canasta básica que está alrededor de 190mil. De ahí se fue a 2.100 canastas básicas».

Señaló que son multas millonarias que se están aplicando y que es importante reclamar porque cuando nadie reclama hace suponer que la empresa está trabajando bien cuando no es así.

Garantía y rescisión de contratos de servicios como telefonía o bancos

Baja de servicios

Con respecto a la baja de servicios, como ser telefonía, tarjetas de crédito, etc. Lera expresó que se pueden dar de baja a pesar de que exista deuda, es decir, no pueden obligar a pagar para luego dar de baja.

Para comenzar, la persona tiene que solicitar la baja a través del mismo medio que contrató el servicio.

«Si lo contrataste online te tienen que dar la baja online, si lo contrataste telefónicamente, telefónicamente».

«A veces queda algún recargo administrativo y te dicen ‘pague y le damos la baja’ y no. Es un derecho que tienen los consumidores a que le den la baja».

Lera señaló que si la empresa se niega, el cliente puede realizar una nota y solicitar que la empresa la firme.

«Ahí la empresa reacciona porque no se puede negar». «Ahí se genera esto de las multas, porque son tratos indignos. Ya no es solo incumplimiento contractual, sino que están sobrepasando principios como el trato digno a los consumidores o el derecho a la información».

Cómo y dónde iniciar el reclamo

Hay un portal online para hacer las denuncias, funciona como una casilla virtual:

https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/hacer-un-reclamo

«Tenes que entrar y estar verificado con Mi Argentina, Afip o Renaper y te va a solicitar datos que hay que tener a mano». Estos son: la empresa prestataria de servicio, CUIT, domicilio, datos personales, facturas, capturas y fotos de cosas que se compraron.

«Depende cada caso te van marcando en los casilleros cuál sería tu forma de resolver este conflicto».

«Si compraste una cafetera y te dicen te devolvemos la plata, pasaron 90 días y ya no podés comprar la misma cafetera por la inflación, pedís a la empresa que te de la cafetera, no la plata», finalizó.