Hay un diputado provincial neuquino que no parece muy conforme que digamos con ciertos empleados públicos. La prueba está en que presentó un proyecto destinado a mejorar la atención.

En su iniciativa, el legislador César Gass (JxC-UCR) propuso “capacitar en buenos tratos a empleados y funcionarios públicos destinados a áreas de atención a trámites o reclamos de la ciudadanía”. Según se dijo desde la Legislatura, busca “erradicar cualquier tipo de maltrato, falta de respeto o desinformación hacia el contribuyente y pone en valor la necesidad de incorporar prácticas de trato digno, cortés, respetuoso y empático durante la atención al público”.

Para ello, fija la planificación progresiva en los tres poderes del Estado de un cronograma de capacitación que involucre tanto a funcionarios como empleados, para garantizar un mejor trato al momento de tener que interactuar con un ciudadano. En ese sentido, especifica que al momento de tener que atender una demanda, el funcionario o empleado debe identificarse con nombre, apellido y cargo que ocupa.

Expuso en sus fundamentos que, en instancias de atención al cliente, «la persona que requiere solucionar un trámite o problema puede recibir un trato que puede menoscabar su dignidad o carente de empatía, lo que se traducen innecesariamente en un caso de maltrato institucional». Además de Gass, el proyecto lo firmaron las diputadas Lorena Parrilli (UxP), Brenda Buchiniz (Cumplir), Patricia Fernández (MPN) y Mónica Guanque (DC-Comunidad).